Reklamace a vrácení zboží

Jak postupovat při reklamaci (krok za krokem)

A) Napište nám

Některé reklamace lze vyřešit bez zasílání zboží (např. zasláním návodu, doplněním chybějící části apod.), proto nás nejprve kontaktujte.

Pošlete e-mail na info@armyservis.cz a uveďte:

číslo objednávky,
popis vady,
fotografie (pokud je to možné – výrazně urychlí vyřízení),
jaké řešení požadujete (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

B) Pošleme vám instrukce

Do 3 pracovních dnů vám potvrdíme přijetí reklamace a zašleme další postup.

C) Zašlete zboží

na adresu:

Fenix morriscz s.r.o.
Dvorská 385/21
503 11 Hradec Králové

Zboží prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Zásilkovna
Zboží můžete také odeslat přes Zásilkovnu – stačí nahlásit kód: 90010523

D) Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

2. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Budeme však rádi, pokud nám důvod sdělíte – pomůže nám to zlepšovat naše služby

Jak vrátit zboží (krok za krokem)

A) Dejte nám vědět

Napište nám na info@armyservis.cz, že odstupujete od smlouvy, a uveďte:

číslo objednávky,
způsob, jakým nám zboží pošlete zpět,
číslo účtu pro vrácení peněz (pokud se liší od původní platby).

B) Zašlete zboží zpět

Zboží zašlete do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:

Fenix morriscz s.r.o.
Dvorská 385/21
503 11 Hradec Králové

Zboží prosím vraťte čisté, kompletní a pokud možno v původním obalu.

Zpětné zaslání přes Zásilkovnu
Pro snadné vrácení můžete využít Zásilkovnu – kód: 90010523
Stačí zboží zabalit a na pobočce Zásilkovny nahlásit tento kód.

Cena zpětné zásilky bude odečtena z vratky nebo dofakturována dle aktuálního ceníku dopravy.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po:

doručení zboží zpět k nám, nebo
doložení, že bylo zboží odesláno a doručeno na naši adresu.

Vracíme:

cenu zboží,
cenu dopravy ve výši nejlevnější nabízené varianty, pokud je vracena kompletní objednávka.

3. Důležité informace

Zboží můžete vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně.

Pokud bude zboží poškozeno nad rámec běžného vyzkoušení, může být účtováno snížení jeho hodnoty.

Reklamaci i vrácení lze uplatnit e-mailem nebo poštou.

U podnikatelů (B2B) se postupuje dle obchodních podmínek pro B2B.

4. Formuláře ke stažení

Formulář pro reklamaci (PDF)

Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

📩 Kontakt

Pokud si nejste jistí, napište nám:
info@armyservis.cz
Rádi vám pomůžeme.