Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zboží X Vrácení nevhodného zboží do 14 dnů

Níže se vám pokusíme poskytnout jednoduchý a přehledný návod jak postupovat v případě reklamace a nebo vrácení nevhodného zboží. Ikdyž hodně lidí tyto dvě situace spojuje a mají podobný postup přesto se jedná o dvě rozdílné záležitosti. Výměna nebo vrácení nevhodného zboží je u nás rychlá a obvyklá věc třeba u výměny nevhodně zvolené velikosti oblečení.

1. Reklamace zboží
Kdy můžete zboží reklamovat?

pokud má zboží výrobní vadu, bylo doručeno poškozené, nefunguje správně, neodpovídá objednávce.

U spotřebního zboží můžete reklamaci uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží.
Projeví-li se vada do 12 měsíců, má se za to, že existovala již při převzetí.

Jak postupovat při reklamaci (krok za krokem)

A) Napište nám!!! (Některé reklamace se dají vyřešit jen kontaktem, zasláním, návodu, doposláním chybějící části a podobně, proto je důležité nás nejprve informovat)

Pošlete e-mail na info@armymarket.cz a uveďte:

číslo objednávky,
popis vady,
fotky (pokud je to možné – urychlí to vyřízení),
jaké řešení požadujete (oprava, výměna, sleva, vrácení peněz).

B) Pošleme vám instrukce

Do 3 pracovních dnů vám potvrdíme přijetí reklamace a pošleme další postup.

C) Zašlete zboží

Zboží zašlete na adresu:

Fenix morriscz s.r.o.
Dvorská 385/21
503 11 Hradec Králové

Zboží prosím dobře zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě.

Nebo zabalené odneste na zásilkovnu a nahlaste kod: 90010523

D) Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

2. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy do 14 dnů)

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží – bez udání důvodu. (budeme však rádi když nám důvod sdělíte, pomůže to zlepšit naše služby :) )

Jak vrátit zboží (krok za krokem)

A) Dejte nám vědět

Napište nám na info@armymarket.cz, že odstupujete od smlouvy, a uveďte:

číslo objednávky,
jakým způsobem nám zboží pošlete zpět,
číslo účtu pro vrácení peněz (pokud se liší od platby).

B) Zašlete zboží zpět

Zboží zašlete do 14 dnů od oznámení odstoupení na adresu:

Fenix morriscz s.r.o.
Dvorská 385/21
503 11 Hradec Králové

Zboží prosím vraťte čisté, pokud možno v původním obalu a kompletní.

Zpětné zaslání přes Zásilkovnu

Pro snadné vrácení můžete využít Zásilkovnu – kód: 90010523
Stačí zboží zabalit a na pobočce Zásilkovny nahlásit tento kód.

Cena zpětné zásilky bude odečtena z vratky nebo dofakturována dle aktuálního ceníku dopravy.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po doručení zboží zpět k nám (nebo po doložení, že bylo odesláno a doručeno na naši adresu).

Vracíme:

cenu zboží,
cenu dopravy ve výši nejlevnější nabízené varianty, v případě že vracíte zásilku kompletní

3️⃣ Důležité informace

Zboží můžete vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně.
Pokud bude zboží poškozeno nad rámec běžného vyzkoušení, může být účtováno snížení hodnoty.
Reklamace i vrácení lze uplatnit e-mailem nebo poštou.
U podnikatelů (B2B) se postupuje dle obchodních podmínek v režimu B2B.

4️⃣ Formuláře ke stažení

Formulář pro reklamaci (PDF)
Formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF)

📩 Kontakt

Pokud si nejste jistí, napište nám:
info@armymarket.cz
Rádi vám pomůžeme.